Les points à surveiller le plus souvent dans les devis travaux
Ces constats portent sur le document, pas sur les prix : ce que le devis demande, ce qu'il impose dans ses conditions, et ce que dit le registre des entreprises. Ils sont mesurés sur 509 devis analysés ; chaque taux est donné avec son propre dénominateur.
Un acompte de plus de 30 % avant les travaux
49 % des devis167 sur 342 devis dont l’échéancier est lisible
Cumul de tout ce qui est demandé avant le début des travaux. 30 % est l’usage professionnel courant ; aucun texte ne fixe de plafond pour les travaux sur devis. Ce que ce chiffre ne dit pas : Un acompte élevé peut être justifié quand il finance du matériel commandé sur mesure — la contrepartie doit alors être écrite au devis.
Une clause contractuelle litigieuse
12 % des devis59 sur 509 devis analysés
Clauses relevées mot pour mot dans les conditions générales : modification unilatérale du prix, pénalité d’annulation au-delà des usages, sous-traitance sans accord. 8 d’entre eux portent une clause illégale — facturer un devis dont le coût n’avait pas été annoncé et accepté au préalable, ou supprimer le délai de rétractation de 14 jours d’un contrat signé au domicile ou à distance (Code de la consommation, art. L221-18, d’ordre public). Ce que ce chiffre ne dit pas : La plupart de ces clauses sont recopiées d’un modèle sans intention de nuire. Un artisan les retire sans difficulté quand on les lui montre.
Une entreprise radiée des registres
3 % des devis16 sur 509 devis analysés
Le SIRET imprimé sur le devis renvoie à une entreprise radiée au répertoire officiel, vérifié par appel à l’API Recherche d’entreprises. Aucune assurance ne couvrira un chantier commencé après la radiation, et un acompte versé devient très difficile à récupérer. Ce que ce chiffre ne dit pas : La radiation peut être récente et l’artisan de bonne foi — un changement de structure juridique, une cessation en cours. Elle interdit en revanche de verser un acompte avant d’avoir éclairci la situation.
Méthodologie
Devis analysés depuis le lancement, statut terminé, un même document redéposé par le même utilisateur compté une seule fois. Chaque taux a son propre dénominateur : l'acompte n'est compté que sur les devis dont l'échéancier est lisible, les quantités que sur ceux dont les lignes ont pu être lues. Aucun chiffre n'est saisi à la main : ils sont recalculés chaque semaine. Ces devis nous sont soumis, souvent parce que leur destinataire avait déjà un doute : ils ne forment pas un échantillon représentatif des devis en France.
Cette étude est régénérée mensuellement avec les nouveaux devis analysés. Le code de génération est ouvert et auditable.